2009
Speedy : Sampah Yang Jenius
Siapa sih yang gak tau speedy dengan embel2 tagline nya: speed that you ABSOLUTELY CAN’T TRUST. Sebagai salah satu pelanggan setia speedy, saya harus akui performa speedy memang hebat sekali aksi DC (disconnect) nya, dan Speed nya yang kadang menjadi luar biasa lambat (tiba-tiba kata siput muncul di pikiran) benar-benar membuat saya terkagum-kagum dan tersungut-sungut melihat perusahaan telekomunikasi yang setengah memonopoli pasar ini perform.
Coba saja dibayangkan bagaimana bisa sebuah perusahaan telekomunikasi milik negara nomor 1 di Indonesia bisa kalah bersaing dengan swasta yang notabene sistem jaringannya harus dibangun dari awal (tidak seperti speedy yang memilki keunggulan kompetitip numpang kabel telepon). Dan yang patut diacungi jempol adalah mereka TIDAK hanya kalah dari segi KUANTITAS (harga), tapi juga dari segi KUALITAS (koneksi yang bolak-balik DC, customer service yang tidak responsif).
Oke speedy memang parah..so Jenius nya dimana nih?
Adalah kejeniusan bagi tim marketing speedy, menurut saya, sambil memonopoli pasar internet indonesia (terutama untuk daerah kepulauan dan non kota) mereka bertindak seenak mereka, memasang harga setinggi-tingginy (maklum tidak ada saingan), bikin paket-paket konyol yang setengah membodohi, dan yang luar biasa jenius (intelegensia jauh di atas rata-rata) mereka sengaja men-set customer service yang TIDAK bisa dihubungi…clap clap clap. Yah itu letas kejeniusan mereka, mereka sadar mereka akan kena omel bertubi-tubi maka itu mencegah daripada mengobati mereka sengajakan saja CSnya (yang dijadikan karung sansak keluhan customer) dibuat sesedikit mungkin, sehingga semakin sulit dihubungi. (duh CS kasian banget deh, kalian dijadikan korban kebodohan manajemen speedy)
Coba saja kalau Supidi anda sedang bermasalah anda coba mengkomplain ke CS supidi, pasti yang jawab suara wanita mesin ‘ Maaf customer service officer kami sedang melayani pelanggan lain, silahkan menunggu’ diselingi dengan lagu cuci otak supidi yang sok nasionalis.
Mengumpat..mengumpat, soalnya mendongkol hati saya sudah setahun ini pakai speedy dan bayar lebih dari 350K tiap bulannya, kualitas service yang saya dapatkan *maaf* terus terang saja SAMPAH.
Lalu lalu lalu…to the point aja Perusahaan pemerintah memang sudah lekat sekali dengan manajemen yang gak benar. gak bisa dibilang semua sih tapi 99,99% lah, enak sih yah bersembunyi dibelakang slogan ‘menguasai hajat hidup orang banyak’ jadi gak punya saingan, jadi asik deh bisa kelola seenaknya, tidak perlu memperhatikan service quality, dll yang kalo disebutkan bisa gak cukup satu layar LCD.
Mengumpat-mengumpat : Ya terang mengumpat karena kesal, sebagai konsumsen merasa dirugikan, disepelekan, dan yang pasti nanti kalo FASTNET sudah masuk sampai rumahku, gak pakai pikir 1/2 kali langsung beralih. Lucu yah ngeliat taktik dagang supidi menghajar pasar yang belum dijangkau FASTNET, tapi nasib si supidi ini tinggal tunggu waktu sampai FASTNET masuk dan memukul telak supidi baik dari segi HARGA (harga super jauh lebih murah FASNET dibanding Supidi) dan Kualitas koneksi.
Mengumpat - mengumpat: buat orang2 yang mungkin punya kepentingan atau punya tanggung jawab terhadap apa yang salah tulis …yah mbok jangan tersinggung. jadikanlah kritik ini sebagai pecut supaya kalian bisa maju lebih baik. Dan itu semua berangkat dari pengakuan kalau untuk saat ini Service kalian memang parah, dari situ belajarlah untuk memperbaikinya dari setiap aspek. oke oke oke?
Kata mama papaku, Pujian membuat orang jalan di tempat, sedang Kritik membuat orang maju berlari lebih cepat !
hayo pilih yang mana?
Note: semua tulisan ditulis berdasarkan pengalam pribadi buyungupik, tiap-tiap orang mungkin punya pendapatnya masing-masing. So why don’t we share each other ?
